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會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)3招提高售后服務(wù)質(zhì)量
2020/1/8 0:00:00 來源： 作者：技術(shù)支持部 瀏覽量： 0
會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)3招提高售后服務(wù)質(zhì)量
會(huì)博通是一個(gè)集知識(shí)管理、文檔管理、檔案管理、證照管理、辦公自動(dòng)化、合同管理等綜合知識(shí)管理應(yīng)用平臺(tái)。作為綜合知識(shí)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在售后服務(wù)和售后質(zhì)量是嚴(yán)格把關(guān)和控制的，下面就會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)售后服務(wù)質(zhì)量保障給大家簡(jiǎn)單介紹一下，供參考！
信息化的服務(wù)流程
會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)的服務(wù)流程信息化，則指用信息化工具，來協(xié)助推進(jìn)售后服務(wù)。服務(wù)流程信息化，是成長型企業(yè)信息化的核心環(huán)節(jié)。會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)的售后服務(wù)流程，已采用會(huì)博通技術(shù)全面信息化。會(huì)博通除了自己研發(fā)呼叫中心外，還引入了第三方在線咨詢工具解決售后服務(wù)問題，在獲得用戶的服務(wù)申請(qǐng)后，會(huì)及時(shí)通過信息化的流程將任務(wù)下達(dá)給相應(yīng)的技術(shù)支持工程師，技術(shù)支持工程師在收到任務(wù)單后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，與用戶取得聯(lián)系，為用戶解決問題。服務(wù)后的用戶調(diào)查
會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的呼叫中心的管理人員，會(huì)不定期的抽查任務(wù)單的處理情況，并進(jìn)行用戶調(diào)查，了解和分析用戶的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)一步改善和優(yōu)化技術(shù)支持工作。用戶投訴及處理
會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)用戶，如對(duì)技術(shù)支持工程師所提供的服務(wù)有不滿意之處，可以時(shí)向紹林科技呼叫中心投訴，每一項(xiàng)用戶投訴，都將得到認(rèn)真的調(diào)查與處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)給用戶一個(gè)合理的答復(fù)。
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